5 طرق للاعتذار بشكل صحيح في العمل
يحدث الصراع في مكان العمل كل يوم. قد تندلع الخلافات مع العملاء أو زملاء العمل أو حتى الإدارة ، الأشخاص المسؤولين عن الحفاظ على بيئة العمل تعمل بسلاسة. أحد مفاتيح الحفاظ على بيئة عمل صحية هو معرفة وقت وكيفية الاعتذار.
12 نوفمبر علامة زودياك
ليس الجميع متشابهين ، لا سيما في الطريقة التي يديرون بها النزاعات ويحلونها. لا يوجد حل تقطيع ملفات تعريف الارتباط للاعتذار والتعويض.
يعد العثور على طرق جديدة لحل النزاعات في مكان العمل أمرًا ضروريًا لإنتاجية جميع المعنيين. يمكن أن يكون مكان العمل السام والخلل حيث تكون الحجج والصراعات على السلطة أمرًا محبطًا. يمكن أن تقود إلى المزيد من الأيام الضائعة بسبب التوتر أو القلق أو الاكتئاب بسبب الصعوبات المتعلقة بالآخرين في بيئة العمل.
هناك خمس طرق شائعة للاعتذار ، استنادًا إلى دكتوراه غاري تشابمان الكتاب الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز و لغات الحب الخمس . كمتابعة لهذا الكتاب ، شارك مع جينيفر توماس في الكتابة لغات الاعتذار الخمس: كيف تختبر شفاء في كل علاقاتك . في هذا الكتاب ، يوضح أهمية التسامح للحفاظ على علاقات صحية.
بمجرد أن تفهم شخصية زميل العمل أو العميل الذي تكافح معه (بالإضافة إلى التعرف على أسلوبك في الاعتذار) ، قد تكون قادرًا على التعبير بشكل موثوق وفعال عن رغبتك في الاعتذار والمسامحة والنسيان والمضي قدمًا. ألق نظرة فاحصة على كل طريقة من الطرق الخمس المميزة لقول 'أنا آسف' ، وكيف يمكنك تطبيقها في السيناريوهات المتعلقة بالعمل. قد يقومون بتحسين علاقات العمل الخاصة بك بشكل كبير.
جدول المحتويات
1. قبول المسؤولية
الأشخاص الذين يرغبون في أن يتحمل الآخرون المسؤولية لا يبحثون عن عبارة بسيطة 'أنا آسف'. يريدون أن يعرفوا أنك تدرك دورك في هذه القضية. قد يعتقدون أنه فقط من خلال فهمك لكيفية كونك مخطئًا سيكون هناك تغيير حقيقي في المستقبل.
سيناريو مكان العمل الكلاسيكي حيث قد يؤدي قبول المسؤولية إلى تخفيف التوترات عندما يكون هناك شخص ما لا تسحب وزنها . قد يتماشى الاعتذار مع الأسطر التالية: 'أدرك أن تأخري في الجزء الخاص بي من المشروع قد أثر على سمعتك كقائد للفريق ؛ كانت غلطتي.' قد يكسبك إظهار أنك على دراية بخطئك بعض الاحترام أو فرصة ثانية.
2. الإعراب عن الأسف
بعض الناس يريدون أكثر من الكلمات. يريدون أن يروا أنك حقًا ندم ماذا حدث. هناك أوقات يمكن أن يسخن فيها الموقف.
علي سبيل المثال، رفض الخدمة للعميل ربما لن يتم التعامل معها بشكل جيد من قبل العميل المرفوض. قد يؤدي هذا إلى مباراة صراخ.
إذا كنت تتعامل مع عميل صعب تسبب لك في فقدان صبرك ورفع صوتك ، فيمكنك الاعتذار من خلال توضيح أنك ندم تتصرف بالطريقة التي فعلت بها. على الرغم من أنك قد تميل إلى الإشارة إلى أنهم بدأوا ذلك أو كيف تسبب سلوكهم العدواني في تحفيزك ، فمن الأفضل التراجع وتقديم الاعتذار عن عيوبك. يظهر ببساطة ندم بالقول ، 'أتمنى أن أتعامل مع ذلك بشكل مختلف' قد يكون كل ما يحتاجه العميل لسماعه ليهدأ.
3. الندم بصدق
من أجل التوبة الحقيقية ، يجب أن يذهب البعض إلى الاعتذار. هناك أوقات ترغب فيها في الحصول على فرصة ثانية لشيء فشلت فيه بسبب أخطائك. العصف الذهني للأفكار حول كيفية إجراء التعديلات بحيث لا يحدث مرة أخرى ، هي طريقة جيدة للبدء.
الشخص الذي يفضل الاعتذار المتعلق بالتوبة يريد أن يسمع شيئًا منك على غرار ، 'لقد تجاهلت تعليماتك وفقدت العميل بسبب ذلك. ظننت أنني أعرف ما كنت أفعله وذهبت غير مستعد. من الآن فصاعدًا ، سأراجع مقدمًا قبل أن أقابل عميلًا جديدًا من خلال دراسة ملاحظاتك وإرشاداتك للتأكد من أن لدي فهم جيد للموقف '. كما ترى ، يتطلب هذا النوع من الاعتذار حلاً حتى لا يتكرر الخطأ مرة أخرى.
4. جعل الرد
يمكن لأنواع معينة من الناس الاعتقاد بأن الاعتذار صادق فقط إذا كان هناك وعد بالتعويض عن الخطأ. على سبيل المثال ، قد يتطلب استعارة الكوب المفضل لزميل في العمل وكسره عن طريق الخطأ نوعًا من الاعتذار للرد.
قد تحتاج إلى الاعتذار بالقول ، 'أنا آسف جدًا. لم أكن منتبهاً. طرقت على كوب عملك الذي اقترضته. أعلم أن طفلك أعطاها لك ، وقد يكون لها قيمة لا يمكن استبدالها ، لكن هل يمكنني أن أحضر لك كوبًا جديدًا من اختيارك؟ '
في بعض الحالات ، قد يكون من الأفضل الخروج واستبدال العنصر بدلاً من السؤال عما إذا كان بإمكانك استبدال العنصر. الأمر متروك لك لاتخاذ قرار بشأن الإجراء الذي يجب اتخاذه اعتمادًا على مدى خطورة المشكلة.
5. طلب المغفرة
قصائد التلاوة للصف الأول
الكلمات البسيطة مثل 'هل تسامحني؟' قد يبدو أبسط ما يمكن قوله ، لكنهم خذ أكبر قدر من الثقة ينفذ. يطلب من شخص آخر مغفرة يعني التخلي عن السيطرة على الوضع. قد يتم رفضك أو ازدرائك بعد أن تطلب ذلك مغفرة ولكن لبعض الناس يطلبون مغفرة هي الطريقة الأكثر أصالة للاعتذار لشخص ما.
افكار اخيرة
إذا كان مفهوم استخدام خمسة أنواع من لغات الاعتذار لتصميم أفضل طريقة لتعديل الأصوات أمرًا مثيرًا للفضول ، فاستخدم مسابقة اعتذار . ستحصل على مزيد من المعلومات حول نوع الاعتذار الذي ترغب في تلقيه وسبب نجاحه مع شخصيات مثل شخصيتك.
شارك الموضوع مع أصدقائك:
