كيف تقول لا لعملائك

قد يعمل القول المشهور 'العميل دائمًا على حق' بشكل جيد في البيع بالتجزئة (إلى حد معين) ، ولكنه بعيد كل البعد عن الحقيقة في عالم تصميم الويب. بالطبع ، القول بأنه لا يوجد عملاء يمكن أن يكون احتمالًا مخيفًا. ولكن في كثير من الأحيان ، ستندهش من ردود الفعل التي قد تحصل عليها عندما تقوم بذلك بشكل صحيح.

بصفتك مصمم ويب ، فأنت تعرف ما الذي يعمل وما لا يعمل على موقع الويب. أنت تعرف ما الذي سيبدو جيدًا ، وما الذي سيبدو سيئًا ويجذب زبائنك بعيدًا.

لسوء الحظ ، لا يفهم عملاؤك دائمًا خصوصيات وعموميات تصميم الويب - وهذا هو ، بعد كل شيء ، سبب تعيينك لك. مهمتك هي العثور على الوسيط السعيد بين رؤية العميل لموقعه المثالي والموقع الذي تريد إنشاءه له.

إن تعلم فن قول لا يمكن أن يجعل هذا الأمر أسهل كثيرًا - إذا كان لديك اهتمام بمصالح العميل الفضلى ، فغالبًا ما يقطع الشرح الصغير شوطًا طويلاً عندما يختلف كل منكما.

عندما يأتي العملاء إليك من أجل موقع ويب ، فغالبًا ما يكون لديهم فكرة في رؤوسهم عما يريدون على الموقع ، ولدى معظمهم رؤية تقريبية للطريقة التي يريدون أن يظهر بها الموقع. هذا رائع ، لأنه يمنحك شيئًا للعمل منه. ولكن ماذا يحدث عندما يريد عميلك شيئًا لا تشعر بالارتياح عند تقديمه له؟

لماذا تقول لا؟

تأكد أولاً من أنك تقول لا لسبب مهني وليس لسبب شخصي. لا يمنحك مجرد كرهك الشخصي للون معين أو خط أو عنصر تصميم أسبابًا لتقول 'لا' لأفكار العميل. لا بأس أن تقول لا إذا كنت تعتقد بصدق أن ذلك يخدم مصالح عملائك.

1 يونيو زودياك

في بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب معرفة سبب رفضك ، ويكون رفض طلب العميل أكثر صعوبة. استعد لمناقشة الآثار المترتبة على المضي قدمًا في شيء لست سعيدًا به كيف يمكن أن تؤثر على زوار الموقع والميزانية والمواعيد النهائية وأي شيء آخر تشعر أنه قد يكون له تأثير عليه.

هناك اعتبار آخر وهو ما إذا كنت تقول لا لشيء ما لأنك لا توافق عليه أخلاقيا. إذا أراد عميلك أن تعمل على شيء يجعلك غير مرتاح لأي سبب من الأسباب ، فعليك أن تطلب منه العثور على شخص آخر للقيام بالعمل نيابة عنه.

إذا كان هذا جزءًا صغيرًا فقط من المشروع ، وتريد الاحتفاظ ببقية العمل ، ففكر في الاستعانة بمصادر خارجية للقسم الذي لا توافق عليه مع شخص آخر.

في معظم الحالات ، ستكون على دراية بأي مشكلات أخلاقية قبل قبول المشروع ، لذلك تذكر أن تسأل الأسئلة الصحيحة وتحدث حقًا مع عملائك المحتملين قبل أخذهم إذا كانت لديك مبادئ قوية لا تريد التنازل عنها في الشغل.

الآن عليك أن تضع في اعتبارك أي نوع من العملاء هم ، وكيف تشرح أسبابك دون إزعاجهم.

ما نوع العميل الذي تتعامل معه؟

إذا كان العميل شخصًا عملت معه لفترة طويلة ، ويثق في رأيك ، فسيكون مناقشة أي مشكلات قد تنشأ أسهل مما لو كان عميلاً جديدًا. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال غير موافق على شيء ما ، ففكر مليًا قبل رفضه تمامًا. إذا لم تتمكن من إيجاد حل وسط ، فهل أنت على استعداد لخسارة عميل طويل الأمد ومخلص؟

ينظر الكثير من الناس إلى العملاء الجدد على أنهم كيان مختلف. إذا لم يكن هناك احتمال كبير للحصول على المزيد من العمل عنهم ، فسوف يفكر الكثيرون في التمسك بأسلحتهم ورفضهم.

إذا كان العميل الجديد كبيرًا ، ومن المحتمل أن يقدم الكثير من العمل ، فسيكون معظم الناس على استعداد لابتلاع كبريائهم قليلاً والسماح للعميل بالطريقة التي يريدها.

في حين أنه لا يوجد خطأ في هذا النهج ، فإنه ليس دائمًا أفضل فكرة أن نفترض أن العملاء 'الصغار' لن يجلبوا أعمالًا أكثر من العملاء 'الكبار'. تمتلك الشركات الصغيرة القدرة على النمو لتصبح عملاء الأعمال الكبار الذين تريدهم ، وسوف يتعاملون أيضًا مع الكثير من الشركات الصغيرة الأخرى.

إذا رفضت لهم بدون سبب وجيه ، فسوف يخبرون الآخرين بعدم استخدام شركتك عندما يحتاجون إلى موقع ويب جديد. إذا بذلت قصارى جهدك لمساعدة هؤلاء العملاء الصغار ، مع الاستمرار في إطلاعهم بأدب على سبب عدم إعجابك بفكرة ما ، فسوف يقدمون لك تسويقًا مجانيًا رائعًا عن طريق الكلام الشفهي.

ما لم تكن قادرًا على تحمل فقط العملاء الكبار الأقل تواترًا ، تأكد من أنك لا تعامل العملاء الصغار معاملة سيئة.

كتب للأطفال من سن ثلاث وأربع سنوات

عرف نفسك

إذا صادفت منطقة من فكرة أحد العملاء لا تعجبك ، وقررت مناقشتها معه ، فمن الضروري وجود تفسير جيد لدعم نفسك.

كما ذكرت سابقًا ، إذا كان لديك سبب وجيه لعدم الرغبة في القيام بشيء ما ويمكن أن تشرح بوضوح سبب اعتقادك أنها فكرة سيئة ، فإن معظم العملاء سيفكرون بها على الأقل.

سبب آخر للتحدث من خلاله هو أن تتمكن من فهم أي سبب لفكرة ربما تكون قد فاتتك ، مما يساعدك على فهمها وجعلها فكرة منطقية وليست سيئة.

تذكر - أنت خبير في مجالك ، ولهذا السبب وظفك عميلك. ومع ذلك ، فهم الخبراء في مجالهم ، لذلك من المفيد الاستماع إليهم قبل شطب أفكارهم تمامًا. لكي تفهم حقًا ما يطلبه عميلك ، ولماذا ، تحدث إليه!

طريقة لمساعدة نفسك أكثر هي التفكير في بعض البدائل لتقديمها للعميل. إذا كانوا يريدون الجنيات الوردية في جميع أنحاء صفحتهم الرئيسية ، فقم بإنشاء بعض التصميمات التي تدمج هذه العناصر ولكن بطريقة يمكنك تحملها: تلاشت الجنيات الصغيرة في الخلفية ، وتطل على الصور أو الشعارات مع أحمر الخدود الوردي على خدودهم وما إلى ذلك.

على الرغم من أن هذا لن يجعل الناس يغيرون رأيهم دائمًا ، فإن منحهم تمثيلًا مرئيًا للبدائل أفضل من مجرد إخبارهم أنك لست مغرمًا بما فكروا به ، ويظهر أنك بذلت جهدًا وفكرًا في المجيء لحل وسط معهم.

66 رقم الملاك

فكرة فراق

المفتاح لقول لا يكمن في المناقشة والشرح ، ويجب أن يكون هذا جزءًا كبيرًا من اتصالك مع العميل بالفعل. إذا كان قول 'لا' أمرًا تعاني منه ، فقم بإلقاء نظرة على اتصالاتك بشكل عام مع العملاء ، وتأكد من أنك تتحدث معهم بشكل كافٍ بشكل عام.

في بعض الأحيان ، سيلعب عملاؤك دور محامي الشيطان ، وأكثر من ذلك إذا كانوا عملاء أكبر يدفعون الكثير من المال. قد تجد أن هناك أخطاء متعمدة في المعلومات التي يتم نقلها إليك ، لترى كيف تختار التعامل مع هذه الأنواع من المواقف.

إلى جانب ذلك ، يتوقع بعض العملاء منك أن تقول لا لهم. إذا فعلت كل ما يقولونه دون سؤال ، فقد يبدأون في التساؤل عن مدى استحقاقك للوظيفة التي قدموها لك.

في المرة القادمة التي يقترح فيها أحد العملاء شيئًا لا توافق عليه ، حاول أن تقول لا. من خلال الاتفاق مع عملائك طوال الوقت ، فإنك لا تنصف نفسك أو عملك. تذكر أن قول 'لا' ليس بالأمر السيئ دائمًا إذا كان يساعدك أنت وعملائك على المدى الطويل!

شارك الموضوع مع أصدقائك: