5 أسباب لماذا سيكون الغرض من العلامة التجارية أكثر أهمية لتجربة العملاء في عام 2020
'الغرض من العلامة التجارية' ليس مفهومًا جديدًا ولكنه نما ليصبح موضوعًا نوقش على نطاق واسع في مشهد التسويق العالمي ، في الأشهر الأخيرة. والمحادثة ستزداد فقط. فيما يلي 5 أسباب رئيسية وراء اعتقادي بأن الغرض من العلامة التجارية سيكون أكثر أهمية لتجربة العملاء في عام 2019.
جدول المحتويات
- 1. احصائيات تتحدث عن نفسها
- 2. انتبه ، وليس في
- 3. التركيز على رحلة تتمحور حول العميل
- 4. العملاء الداخليون مهمون أيضًا
- 5. الناس هم علامتك التجارية
1. احصائيات تتحدث عن نفسها
أبرزت نتائج الأبحاث المنشورة في أكتوبر أن ثلثي المستهلكين العالميين يشترون الآن على أساس الإيمان - وهي إحصائية مذهلة ارتفعت بمقدار 13 نقطة عن العام السابق.
نقطة الوجبات الجاهزة من 2018 العلامة التجارية المكتسبة الدراسة ، إذا اضطررت إلى الاستشهاد بواحد فقط ، فهي علامة تجارية تمثل الآن يهم أكثر من أي وقت مضى. سيختار الناس - أو يتحولون - إلى علامة تجارية تتوافق مع قيمهم الشخصية ولها تأثير مجتمعي إيجابي. يريدون أن يشعروا بشيء ما.
قد يفترض المسوقون الذين يقرؤون هذا الإحصاء لأول مرة أن الاتجاه يتأثر بالجيل الألفي ، ولكن من المثير للاهتمام ، يهيمن الآن المشترون الذين يحركهم الإيمان كل الديموغرافية ، بغض النظر عن العمر أو الدخل . يقال إن العديد من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 54 عامًا يشترون على أساس المعتقد مثل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، على سبيل المثال.
الشركات التي تعتقد أن الغرض منها هو مجرد وسيلة للتحايل - أو أنه يمكن أن توجد نتيجة لعصف ذهني سريع - وبالتالي ستواجه صدمة حادة في عام 2019. وستصبح واحدة من أهم المكونات الأساسية لتجربة العملاء خلال الاثني عشر شهرًا القادمة تتكشف.
2. انتبه ، وليس في
عندما يتعلق الأمر بتحديد الغرض ، تبدأ العديد من المنظمات في الخطأ عندما أوضحوا ذلك لأول مرة. ليس من الجيد اتخاذ قرار بشأن القيم الصغيرة كجزء من شعار الحملة على سبيل المثال - يجب أن يكون الغرض شريان الحياة للشركة. لدرجة أن بعض العلامات التجارية الثرية الغرض لا تضطر حتى إلى تدوينها!
لذلك ، في حين أن البيانات الرؤية والرسالة علبة أنقل الغرض ، يجب أن يكونوا أصليين وأن ينظروا إلى الخارج . الحقيقة المحزنة هي أنها عادة ما تكون متكلمة وغير واضحة وأحيانًا بلا معنى! فلماذا لا نتخلى عنها تمامًا لصالح 'علامتي التجارية موجودة لـ ...'
المفتاح هو التركيز على فرق يمكنك أن تصنعها للناس ، والحياة ، والبيئة ، ومجموعة اجتماعية ، والسياسة - أيا كان! وبخلاف ذلك ، سيكافح العملاء من أجل إجراء الاتصال ويخاطر السرد برمته بأن يبدو مغرورًا. من ناحية أخرى ، افهمها بشكل صحيح ، ولن تعاني أبدًا من نقص في الأشياء للحديث عنها - فهي ستدعم وجودك ذاته.
3. التركيز على رحلة تتمحور حول العميل
مع وضع مستويات تجربة العملاء المثلى في الاعتبار ، من المهم مراعاة كل نقطة اتصال ممكنة مع العميل ، قبل أن يبدأوا في التعامل مع علامتك التجارية.
5 سبتمبر البروج
هل كل شيء يتوافق مع هدف الشركة؟ هل هناك عيوب؟ هل تفي بما وعدت به؟ سيضمن هذا التحليل الدقيق إحساسًا بالاتساق ، بينما يساعد في الحفاظ على التركيز الخارجي على الأشخاص الذين يهمهم الأمر.
4. العملاء الداخليون مهمون أيضًا
لا يقتصر الغرض على جذب العملاء فحسب - بل يتعلق بجذب المواهب المناسبة إلى نشاطك التجاري. وغالبًا ما يكونون مجموعة 'عملاء' تتجاهلها الشركات.
لهذا السبب أ مقالة فوربس شجع الصيف الماضي القادة على التفكير في كيفية جعل عمل الزملاء أكثر جدوى - فالناس يريدون القيام بعمل مجزي يُحدث فرقًا. نحن كائنات قبلية ، ونريد أن نكون جزءًا من شيء ذي معنى.
هناك حجة مفادها أنه ينبغي بالتالي الاعتراف بها لمساهمتها في هذا الغرض أيضًا. إذا كانت المنظمة تكافئ الموظفين على أساس مؤشرات الأداء المالية فقط ، فسيتم قريبًا نقد صحة الغرض منها. من المرجح أن تنخفض مستويات الخبرة لمجموعة العملاء هذه بشكل حاد نتيجة لذلك ، وسيبدأ البحث عن عمل بديل بلا شك.
5. الناس هم علامتك التجارية
مرة أخرى ، هذا ليس شيئًا لم يُقال من قبل ، ولكن في سياق الغرض وتجربة العملاء ، لا يمكن التغاضي عن هذا البيان.
للتوسع في النظرية التي حددها ديفيد هييت و الغرض يساعد على تحديد الثقافة ، والثقافة تبني الفريق ، والفرق سوف تبني الأعمال التجارية. لذلك ، في حين أن الهدف الحقيقي يكمن في قلب كل هذا ، يجب أن يكون الموظفون على متن الطائرة بنسبة 100٪ من أجل تقديم مستوى رائع من خدمة العملاء. خلاف ذلك ، يمكن أن يسقط كل شيء.
على سبيل المثال ، في الآونة الأخيرة فقط ، قام أحد أفراد عائلتي بزيارة طارئة إلى قسم الطوارئ والحوادث المحلي. كانت درجة الرعاية والمعلومات والاهتمام والرحمة لا يعلى عليها طوال الوقت ، إلى أن تسبب حمال ساخط في انهيار التجربة بأكملها.
لا ينبغي الاستهانة بتأثير شخص واحد. اجعل كل فرد في عملك يتماشى مع هدف يؤمن به كل منهما ويمكنه تشكيل نفسه ولن تخطئ كثيرًا.
شارك الموضوع مع أصدقائك:
