12 مؤشرًا رئيسيًا للأداء (KPIs) في وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك تتبعها

وسائل التواصل الاجتماعي هي بلا شك أداة تسويق قوية تتيح للشركات الوصول إلى العملاء المحتملين. مع ظهور منصات وسائط اجتماعية جديدة وحديثة في كل مكان ، قد يكون من الصعب التأكد من أن استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على رأس كل شيء إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول كيفية تنمية عملك ، فانتقل إلى خيالي للحصول على مزيد من المعلومات حول الإمكانات الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي.

هناك الكثير من المتغيرات والمقاييس - ما الذي يجب عليك قياسه وكيف يمكنك معرفة ما إذا كانت استراتيجيتك هي الاستراتيجية الصحيحة؟

لا تقلق - في هذه المقالة ، سنعلمك أهم 12 مؤشر أداء رئيسي (KPIs) في وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك تتبعها ، حتى تتمكن من الإجابة على السؤال 'كيف تسير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي؟'. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتسب أيضًا فهمًا أعمق لكيفية جعل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أكثر فعالية! ضع في اعتبارك أن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه تنطبق على جميع منصات الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك Twitter و Facebook و Snapchat و Pinterest وما إلى ذلك.

قبل أن نلقي نظرة على 12 KPIs ، دعنا ننتقل إلى تعريف KPI ذاته ، ونفهم الأهمية.

جدول المحتويات

• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
  • KPI # 1: عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي
  • KPI # 2: إبداءات الإعجاب والمشاركة وإعادة التدوين وإعادة التدوين.
  • KPI # 3: علامات التجزئة الأخيرة
  • KPI # 5: الوصول الاجتماعي
  • KPI # 6: روابط لصفحتك
  • KPI # 7: مشتركو البريد الإلكتروني
  • KPI # 8: معدل الانسحاب
  • KPI # 9: المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي
  • KPI # 10: عدد المشاركات
  • KPI # 11: مراجعات المنتج
  • KPI # 12: الميزانية

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

KPI تعني مؤشر الأداء الرئيسي. يتم استخدامه من قبل الشركات لتحليل وفهم قدرتها على توصيل رسالتها للعملاء المحتملين عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدامه أيضًا لقياس مدى فعالية الشركة في تحقيق أهدافها التجارية والتسويقية الرئيسية. إذا كنت تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية ، فستتمكن من تقييم أداء شركتك بشكل أفضل في الوقت الفعلي وفهم المجالات التي تحتاج إلى تحسينها.

بالطبع ، هناك الكثير والكثير KPIs مختلفة هناك ، ولن تكون جميعها مرتبطة تمامًا بشركتك ومُثُلها. لذلك ، اتبع هذه القواعد الثلاثة عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح شركتك على منصات التواصل الاجتماعي من خلال:

1. كن واقعيًا - اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لشركتك تحقيقها.
2. كن ذكيا - اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدفعك نحو هدفك.
3. كن حرجًا - اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستسلط الضوء على الجوانب الجيدة والسيئة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، حتى تتمكن من الحصول على نظرة ثاقبة لعملك.

الآن بعد أن فهمت ما هو مؤشر الأداء الرئيسي ، حان الوقت لإلقاء نظرة على 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة في وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك تتبعها! كما هو مذكور أعلاه ، ليس من الضروري بالنسبة لك استخدام جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الـ 12 لقياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ ما عليك سوى مراعاة القواعد الثلاثة لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية عند قراءة القائمة التالية ومعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تناسب شركتك بشكل أفضل!

كيف تصنع نجمة نينجا كبيرة

KPI # 1: عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي

كلما زاد عدد المتابعين الذين تكتسبهم ، زاد عدد الأشخاص الذين يبحثون في مشاركات شركتك. لذلك ، من غير المنطقي أن يرتبط عدد كبير من متابعي الشبكات الاجتماعية بمعدلات نجاح أعلى لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية لشركتك.

يمكنك حتى استخدام تغيير أعداد المتابعين لتقدير أداء شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لاحظت زيادة أو نقصانًا ملحوظًا في عدد المتابعين ، فإن شركتك تفعل شيئًا صحيحًا أو خاطئًا. بدلاً من ذلك ، إذا ظل عدد المتابعين في حالة ركود ، فمن المحتمل أن تحتاج شركتك إلى تصعيد لعبتها والقيام بشيء ما لزيادة عدد المتابعين!

KPI # 2: إبداءات الإعجاب والمشاركة وإعادة التدوين وإعادة التدوين.

تسمح معظم منصات الوسائط الاجتماعية لمتابعيك بإعجاب ومشاركة منشوراتك مع جميع متابعيهم - وقد يصبح بعضهم عملاء لشركتك! سيساعدك تتبع عدد الإعجابات والمشاركات التي تحصل عليها مشاركاتك أيضًا على قياس رأي الجمهور في شركتك ؛ العديد من الإعجابات والمشاركات تعني أن الناس سعداء بمشاركات شركتك ورسالتها بشكل عام.

تسمح لك بعض منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn ، بالتحقق من إحصائيات ملفك الشخصي حتى تتمكن من رؤية البيانات الأولية عن مستوى أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يمكن أن يُظهر لك Facebook عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك (الإعجاب والتعليق والمشاركة).

KPI # 3: علامات التجزئة الأخيرة

تطورت Hashtags لتصبح جانبًا رئيسيًا في أي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تضيف علامة تصنيف إلى منشور ، في أي وقت يتم البحث فيه عن هذا الوسم ، ستظهر رسالتك. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا البحث عن علامات التصنيف ذات الصلة بصناعتك لمعرفة كيف تقوم الشركات الأخرى بتسويق منتجاتها وخدماتها للجمهور - قد تكتسب فقط بعض استراتيجيات التسويق الجديدة!

على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram ، يمكن للمستخدمين ببساطة ذكر اسم المستخدم الخاص بك (مع علامة @ في المقدمة) ووضع علامة عليك في تغريدة / منشور. يمكن للعملاء استخدام هذا لتوصيل أفكارهم حول شركتك معك. ستساعدك قراءة هذه الإشارات على اكتساب فهم أفضل لوجهة نظر الجمهور حول شركتك ، وسيساعدك الرد عليها في تعزيز روابط أقوى مع عملائك.

KPI # 5: الوصول الاجتماعي

يشير 'الوصول' إلى مقياس بيانات محدد يخبرك بالحجم المحتمل للجمهور الذي يمكن أن تصل رسالتك إليه على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك صيغة معقدة تُستخدم لحساب مقياس البيانات هذا - فهي تأخذ في الاعتبار عدد المتابعين لديك (وإحصائيات زيادة / تقليل المتابعين) ، وعدد المشاركات التي تميل منشوراتك إلى الحصول عليها ، وما إلى ذلك.

ضع في اعتبارك أن مدى وصولك لا يضمن أن يرى الجمهور بأكمله منشورك ، إنه يحسب فقط عدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم برسالتك.

KPI # 6: روابط لصفحتك

كلما زاد عدد مواقع الويب / الصفحات الأخرى المرتبطة بصفحتك / موقع الويب الخاص بك على الإنترنت ، أصبح مدى وصولك أوسع. لا تؤدي الروابط المؤدية إلى صفحتك فقط إلى زيادة عدد الأشخاص الذين سيتعرفون على شركتك ، ولكنها أيضًا تبني المصداقية.

KPI # 7: مشتركو البريد الإلكتروني

قد يتابع شخص ما شركتك على Twitter ويعجب بصفحة شركتك على Facebook ، ولكن حملهم على الاشتراك في القائمة البريدية لشركتك يعد مهمة أكثر صعوبة قليلاً. ومع ذلك ، بمجرد حصولك على هؤلاء العملاء في قائمة بريدية ، سيصبح من السهل جدًا تحديثهم بشأن ما تفعله شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك علاقة مباشرة بين عدد مشتركي البريد الإلكتروني لدى الشركة ومقدار حركة مرور البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها على موقع الويب الخاص بهم.

KPI # 8: معدل الانسحاب

تعد زيادة عدد المشتركين في البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا ، ومع ذلك ، قد يعني الانخفاض أن شركتك بحاجة إلى تغيير الطريقة التي تتواصل بها مع العملاء المحتملين. تأكد من التحقق من معدل إلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية بانتظام!

KPI # 9: المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي

المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي هم الأشخاص الذين اكتسبوا متابعة قوية على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن لهؤلاء الأشخاص الوصول إلى جمهور كبير من خلال مشاركاتهم ، وعادةً ما ترعاهم الشركات لتسويق علامتهم التجارية. إذا كان لديك مؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي على متن شركتك ، فسترتفع شعبية وسائل التواصل الاجتماعي ونجاحك.

KPI # 10: عدد المشاركات

كم عدد المنشورات التي تنشرها شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي كل أسبوع؟ يجب أن يظل هذا الرقم ثابتًا ، ولكن الأهم من ذلك ، تأكد من أنه ليس منخفضًا جدًا بحيث نادرًا ما يسمع عملاؤك عن شركتك ، أو مرتفع جدًا لدرجة أنهم يسمعون عنها بلا توقف.

4444 رقم الملاك

KPI # 11: مراجعات المنتج

تعد مراجعات المنتج هي أفضل طريقة لفهم كيف يشعر عملاؤك حقًا بمنتجك وشركتك.

KPI # 12: الميزانية

ما مقدار المال الذي تنفقه شركتك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ قارن هذا بكيفية أداء شركتك على منصات التواصل الاجتماعي ، واعرف ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تخفيضات في الميزانية في أي مكان.

شارك الموضوع مع أصدقائك: