من التسوق الفاخر إلى العناصر اليومية ، يقوم التسوق الاجتماعي بإعادة تشكيل تجربة التسوق عبر الإنترنت بعدة طرق. منذ عقود ، كانت المتاجر والمتاجر الكبيرة رائجة. أمي ومحلات البوب ​​أيضا. الآن بنقرة زر يمكن للمتسوقين شراء أي شيء من أي مكان في العالم ، من منازلهم المريحة.

تشير التقارير الأخيرة إلى وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على Facebook ، 80 مليون منهم من الشركات. لدى Instagram أكثر من مليار مستخدم ، 25 مليون منهم من الشركات. وقد أدى ذلك إلى إنشاء نظام بيئي مثالي للاندماج الاجتماعي والتجاري ، مما أدى إلى ظهور التجارة الاجتماعية أو التسوق الاجتماعي.

أصبحت التجارة الآن جزءًا رئيسيًا من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي. تنفق الشركات مليارات الدولارات على الإعلانات ، ويقوم المستخدمون بالتواصل الاجتماعي والتسوق ، وينفقون ملايين الدولارات أثناء ذلك.

في هذا المنشور ، سأبرز كيف بدأت العلامات التجارية في تبني التسوق الاجتماعي والإمكانيات العديدة التي يقدمها.

جدول المحتويات

• ما هو التسوق الاجتماعي؟
  • كيف بدأ التسوق الاجتماعي
• 10 طرق يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها من التسوق الاجتماعي في عام 2019
  • 1. خلق علاقات وتفاعلات حقيقية مع العملاء
  • 2. ملاحظات العملاء المباشرة
  • 3. النمو المطرد في المبيعات
  • 4. زيادة ولاء قاعدة العملاء
  • 5. الاستخدام الفعال للوقت
  • 6. الوعي بالعلامة التجارية
  • 7. عولمة العلامة التجارية
  • 8. ردود فعل حقيقية على المنتجات
  • 9. تخفيض تكلفة التشغيل
  • 10. بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية

ما هو التسوق الاجتماعي؟

التسوق الاجتماعي الذي يُعرف أيضًا باسم التجارة الاجتماعية هو تكامل التجارة مع وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يعني ببساطة بيع المنتجات عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يعمل هذا التكامل على تبسيط تجربة التسوق وجعلها أكثر كفاءة وأقل استهلاكا للوقت.

كيف بدأ التسوق الاجتماعي

يعود تاريخ التجارة الاجتماعية إلى عام 2005 عندما تم تقديمها على منصة Yahoo. بعد بضع سنوات ، بدأ Facebook أسس التجارة الاجتماعية الحديثة.

في ما يلي مخطط زمني موجز لتطور التجارة الاجتماعية:

• فبراير 2007: تم بيع المجموعة الأولى من الهدايا الافتراضية على Facebook.
• يونيو 2009: كسبت Dell 3 ملايين دولار عبر تنبيه مبيعات Twitter.
• فبراير 2011: أطلقت شركة Payment أول مركز تسوق اجتماعي على Facebook.
• كانون الأول (ديسمبر) 2014: قدم Tumblr زر الشراء.
• يونيو 2015: قدم Instagram ميزة 'التسوق الآن'.
• حزيران (يونيو) 2016: فتحت Pinterest دبابيس قابلة للشراء لجميع متصفحات الوسائط الاجتماعية.
• أغسطس 2017: أطلقت أمازون منصة وسائط اجتماعية.

10 طرق يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها من التسوق الاجتماعي في عام 2019

1. خلق علاقات وتفاعلات حقيقية مع العملاء

تم بناء التسوق الاجتماعي على العمود الفقري لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتم إنشاء منصات وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول لربط الناس. مع التجارة الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية أن يكون لها اتصال مباشر مع العملاء.

إذا أرسل نشاط تجاري صغير شهير طلب صداقة لأحد المعجبين ، فتخيل مدى سعادتهم بكونهم أصدقاء أو BFF بعلامتهم التجارية المفضلة لقراءة منشوراتهم وإبداء الإعجاب بها والتعليق عليها ومشاركتها. يمكنه ترسيخ وتخصيص علاقة B2C.

2. ملاحظات العملاء المباشرة

ستجد العلامات التجارية التي تتفوق في المرتبة الأولى أعلاه أن العملاء يشعرون براحة أكبر في تقديم ملاحظات صادقة لهم ، لأن الأمر يتطلب مستوى معينًا من الثقة والترابط حتى ينفتح الناس حقًا.

حتى عندما يكون العملاء غاضبين أو يتقدمون بشكوى ، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر مراعاة لاختيارهم للكلمات ، مع علامة تجارية يعرفونها بشكل مباشر. هذه طريقة رائعة للتأثير على المشاعر الاجتماعية في طريقك. خلاف ذلك ، يمكنهم استخدام كلمات لاذعة في مراجعاتهم مما قد يضر بتقييماتك ويخيف العملاء الآخرين.

3. النمو المطرد في المبيعات

تشير التقارير إلى أن شخصًا واحدًا جديدًا ينضم إلى وسائل التواصل الاجتماعي كل 10 ثوانٍ ، أي ما يصل إلى 320 مليون شخص بين سبتمبر 2017 وأكتوبر 2018.

تساهم عدة عوامل في ذلك مثل الأشخاص الذين يبلغون من العمر 18 عامًا ، مما يزيد من انتشار الإنترنت والوصول إليه. ومع بدء بعض الدول القمعية في إضفاء الطابع الديمقراطي على وسائل التواصل الاجتماعي والسماح لمواطنيها بالوصول إليها ، سترتفع هذه الأرقام.

نظرًا لانضمام المستخدمين الجدد يوميًا ، هناك إمداد ثابت من العملاء الجدد للتسويق لهم. نتيجة لذلك ، تضمن العلامات التجارية زيادة حركة المرور إلى صفحاتها ، ويؤدي المزيد من الزيارات إلى المزيد من المبيعات.

4. زيادة ولاء قاعدة العملاء

مع المليارات من مستخدمي الوسائط الاجتماعية النشطين يوميًا ، يمكن للعلامات التجارية زيادة عدد المتابعين وزيادة قاعدة العملاء المخلصين والعملاء المتكررين.

أحد تحديات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو

مشكلة الشراء لمرة واحدة. سيشتري معظم العملاء مرة واحدة فقط من المتجر ولن يعودوا أبدًا. مع التجارة الاجتماعية ، يمكنك حتى إشراك المتسوقين ومعرفة سبب عدم عودتهم أو سبب تخليهم عن عربة التسوق.

5. الاستخدام الفعال للوقت

يقضي المستخدمون أكثر من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي . في عملية التسوق ، عادة ما يكون لدى بعض المستهلكين أسئلة حول منتج أو عملية.

قد لا تتمتع العلامات التجارية دائمًا برفاهية الوقت والقوى العاملة لحضور آلاف من هؤلاء العملاء في نفس الوقت.

باستخدام ميزات مثل روبوتات المحادثة ، يمكن للعلامات التجارية تقديم مستوى معين من المساعدة والدعم لآلاف العملاء في الوقت الفعلي مع التركيز على وظائف الأعمال الأساسية الأخرى.

6. الوعي بالعلامة التجارية

يوفر التسوق الاجتماعي منصة فريدة للمستهلكين حتى يصبحوا على دراية كبيرة بالعلامة التجارية. هذا مهم جدًا للعلامات التجارية الجديدة في السوق.

يتيح الوصول إلى مجتمع كبير مجالًا لنمو العلامة التجارية في غضون فترة زمنية قصيرة نسبيًا. ويمكن تحقيق ذلك بتكلفة مخفضة عبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

7. عولمة العلامة التجارية

تقتصر المتاجر أو المكاتب الفعلية على حدود منطقة جغرافية معينة داخل الحي أو الشارع أو الحي أو المقاطعة أو الولاية أو الدولة التي يقيمون فيها ويعملون فيها.

من ناحية أخرى ، ينتشر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء القارات. هذا يعني أن الأشخاص الذين يحبون منتجاتك أو خدمتك قد يشيدون بك ويجعلونك تتجه نحو الأراضي واللغات التي لا تفهمها حتى.

8. ردود فعل حقيقية على المنتجات

يعد تحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من النمو. من خلال التسوق الاجتماعي ، يمكن للعلامات التجارية بسهولة الحصول على تعليقات مباشرة على منتجاتها وخدماتها وإجراء التعديلات والتغييرات اللازمة.

عندما يرى العملاء أنك تأخذ تعليقاتهم على محمل الجد وتعمل عليها ، فإن ذلك يخلق إحساسًا بالانتماء إليهم وسيحبونك أكثر.

9. تخفيض تكلفة التشغيل

مع المتاجر غير المتصلة بالإنترنت أو مؤسسات الملاط ، تحتاج إلى فتح مكاتب متعددة في مواقع متعددة ، مما قد يزيد بشكل كبير من الخدمات اللوجستية والنفقات العامة بالإضافة إلى تكاليف الصيانة.

مع التسوق الاجتماعي أو التجارة ، أكثر ما تحتاج إليه هو حسابات وسائط اجتماعية متعددة على منصات مختلفة يمكنك جميعًا مراقبتها وتشغيلها من هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع تجاوز البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لمبيعات التجزئة الفعلية لبعض كبار تجار التجزئة ، فإن التواصل الاجتماعي / عبر الإنترنت يستحق بالتأكيد التحقق منه.

يوم 17 أكتوبر

10. بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية

يعد التوليد المتسق للجودة والمحتوى ذي الصلة أمرًا رائعًا لمشاركة العملاء ويخلق وسيلة للتواصل مع العلامة التجارية. الترابط مع العلامة التجارية سيؤدي بالتأكيد إلى بناء الثقة و وفاء .

أيضا ، العلامة التجارية وفاء يمكن بناؤها من خلال تجربة تسوق سلسة من الخروج إلى الدفع. إذا كان العميل يختبر تجربة تسوق رائعة مع علامة تجارية في كل مرة ، فإن ثقة العلامة التجارية و وفاء مبني.

شارك الموضوع مع أصدقائك: